Política de Privacidad
Documento aplicable al tratamiento de datos personales en la plataforma.
Introducción
AGENCY SOLUTIONS MAX (en adelante “Agency” o “Nosotros”) valora a sus usuarios y está comprometida a proteger su privacidad. Para cumplir con este compromiso, Agency ha desarrollado esta política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad” o “Política”) que describe las prácticas de Agency en lo que se refiere a la recolección, uso, conservación y divulgación de información personal recopilada.Cuando Usted utiliza los servicios de Agency, sea para realizar búsquedas, registrarse para recibir ofertas y novedades o contratar algún servicio a través de cualquiera de sus canales de venta - centro de operaciones, sitio web (en adelante, el “Sitio Web”) o aplicación para teléfonos móviles y tabletas (en adelante, la “Aplicación”) - nos confía información. Esta Política de Privacidad está destinada a ayudarlo a entender qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y qué hacemos con ellos. Usted, en tanto usuario del mismo, acepta las prácticas que se detallan a continuación, por loque le recomendamos leer detenidamente la información que vamos a brindarle.
Qué información recopilamos
Agency recibe y almacena a) Información que Usted proporciona, b) información obtenidade terceros c) información pública, e) información que recopilan nuestros sistemas, según se describe a continuación: Información que Usted nos proporciona: Para poder realizar reservas turísticas en Agency, Usted debe proporcionarnos cierta información personal (en adelante la “Información Personal”) que incluye nombre y apellido, número de documento o identificación válida, nacionalidad, clave de identificación tributaria, e información física de contacto (como número telefónico, domicilio o dirección de correo electrónico). A fin de formalizar reservas turísticas, Usted debe además brindarnos la información sobre su tarjeta de débito o crédito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento). A su exclusivo criterio, Agency podrá confirmar la Información Personal suministrada acudiendoa entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual Usted nos autoriza expresamente. La información que Agency obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial. Usted siempre podrá elegir no darnos información, pero en general se requiere cierta información sobre Usted para comprar o realizar transacciones en Agency. Si Usted elige no darnos determinada información, es posible que Usted no pueda contratar con Nosotros.En caso que Usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos Información Personal de éste. Si ese tercero es menor de edad según la ley aplicable, Usted declara tener facultades suficientes para brindar dicha Información Personal y aceptar esta Política de Privacidad. Usted también puede facilitar opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente de encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos electrónicos o desde el Sitio Web o la Aplicación (las “Opiniones”). En este caso, a fin debrindar a otros usuarios testimonios reales sobre experiencias de servicios, Usted acepta y está de acuerdo en que todas las Opiniones que nos envíe podrán ser publicadas por en elSitio Web y/o Aplicación de Agency, o en otros Sites y/o Aplicaciones de proveedores con quienes Agency tenga relaciones contractuales. En tal caso, Usted podrá ser identificándolo con nombre completo y/o apodo, foto, comentario y nacionalidad. Al brindarnos su Opinión, Usted cede de manera irrevocable a Agency todos los derechos de propiedad sobre dichas opiniones. Le recordamos que Usted puede dar su opinión de manera anónima o eliminarla, según procedimiento que se detallamas abajo en esta Política de Privacidad (punto 6.1. Política de renuncia (opt out). Siempre tenga presente que cuando coloca información en un área pública de este Sitio Web (incluido sin limitar: avisos, grupos de chat, álbumes de fotografías electrónicos y comentariossobre los productos y servicios), la está poniendo a disposición de otros miembros, usuarios del Sitio Web y al público en general; lo cual queda fuera del ámbito de control de Agency. Por favor, recuerde lo anterior y sea cuidadoso con la información que decide divulgar. Información proporcionada por terceros en la medida permitida por la Ley, Agency también podrá obtener Información Personal sobre Usted y añadirla a la Información Personal que Usted nos proporciona ya sea de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes como ser bases de datos públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de operaciones y/o a través de aplicaciones interactivas. Tenga en cuenta que toda la información que recopilamos sobre Usted puede combinarse con la Información Personal. Cualquier Información Personal obtenida por Agency por los medios aquí descriptos será tratada de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad. “¿Para qué utilizamos la información que recopilamos” que se encuentra en esta Política? Información que recopilan nuestros sistemas. Política de Cookies recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de sus Usuarios. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en el SitioWeb de Agency), a qué URL acceden seguidamente, qué navegador están usando, y sus direcciones IP. También las páginas visitadas y las búsquedas realizadas. Para que el Sitio Web funcione correctamente, Agency utiliza cookies propias y de terceros. ¿Qué es una cookie? Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora del Usuario con el fin de mantener los registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web, al guardar contraseñas y preferencias mientras el Usuario navega en Internet.
Para qué utilizamos la información
Al recopilar la Información Personal para publicidad o venta directa y otras actividades análogas, Agency le dará el tratamiento correspondiente según lo prescripto. Usted autoriza expresamente a Agency a registrar y tratar su Información Personal para los siguientes fines:1. Gestionar su reserva turística, llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado y procesar facturas u otra documentación fiscal; 2. Ofrecerle productos y servicios y responder a sus preguntas y comentarios; 3. Remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje, así como cualquier información relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, SMS o Whatsapp al teléfono celular suministrado por Usted. Estos mensajes podrán contener (sin limitarse a) información sobre los servicios de Agency, así como datos de contacto de proveedores que podrían ayudar a su experiencia de viaje en destino.4. Contactarnos con Usted para propósitos de servicio al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias, notificarle por correo electrónico las ofertas especiales y los productos y servicios relacionados con viajes que podrían serle de interés salvo que usted no lo desee (ver más adelante: política derenuncia “Opt. Out”).Con el propósito de ofrecer mejores servicios o proveer a sus Usuarios información relacionada con sus preferencias, Agency podrá también desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios, para comprender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar sus contenidos, su presentación y servicios, mostrar publicidad o promociones, banners, de interés para los nuestros usuarios. Asimismo, Agency utiliza la información de las tarjetas de débito o crédito (tal como nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta y fecha de vencimiento) solamente para el propósito de completar las reservas de viaje que Usted realiza, incluyendo el envío de sus datos a los proveedores finales de servicios, para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Asimismo, Usted puede optar porque Agency recuerde ciertos datos de su tarjeta y facturación.
Con quién compartimos la información
Usted presta su consentimiento inequívoco para que Agency pueda compartir la Información Personal relevante de sus usuarios con proveedores para la gestión de sus reservas y/o solicitudes de compra, tales como aerolíneas, hoteles, empresas turísticas que prestan servicios en destino, compañías rentadoras de vehículos, mayoristas, y otros proveedores de productos y servicios que Usted contrate por nuestro Sitio Web y/o nuestra Aplicación. Asimismo, Usted acepta compartir su Información Personal con proveedores que prestan servicios a Agency, incluyendo tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, marketing y prevención de fraude. Agency podría autorizar a proveedores de servicios a recopilar Información Personal en su nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestro Sitio Weby/o nuestra Aplicación o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Además, Agency podrá compartir Información Personal con socios comerciales, con quienes conjuntamente podríamos ofrecer productos o servicios. Dichos proveedores y socios comerciales están sujetos a estrictos contratos de confidencialidad que prohíben lautilización o divulgación no autorizada de la Información Personal a la cual tienen acceso. Agency podrá compartir también su Información Personal con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes. Finalmente, Agency podrá también compartir su Información Personal con las empresas pertenecientes al grupo de Inversiones South center, S.A.. En el caso de transferencia de datos personales, se informa que el receptor de los datos personales asumirá las mismas obligaciones que corresponden al responsable que transfiere los datos personales.Tenga en cuenta que en caso de que Usted facilite de manera libre y voluntaria, por propiainiciativa, información directamente a los prestadores de servicios (sean o no prestadores deservicios en Agency), tales prestadores recopilarán, tratarán y conservarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. Agency no se hace responsablepor el uso indebido de la Información Personal que pudieran hacer terceras compañías fuera del sitio web o de la aplicación.
Dónde se almacena y cómo se protege
Toda Información Personal es recolectada y almacenada en servidores ubicados físicamente en Venezuela. Agency puede reubicar estos servidores en cualquier otro país, en el futuro, y puede almacenar Información Personal en los Venezuela o en otros países, con fines de respaldo o back up. Usted presta su consentimiento inequívoco para que Agency pueda transferir sus datos con destino a cualquier país del mundo. En cualquier caso, Agency se compromete a garantizar por que se cumpla con estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de sus Información Personal, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de sus datos personales.La Información Personal será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de la misma y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Agency resguarda su Información Personal de acuerdo a estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad. Agency no transmite, divulga o proporciona la Información Personal recopilada a terceros diferentes del titular de dicha Información Personal y/o aquellos terceros descriptos en la presente Política. En este sentido, este Sitio Web y la Aplicación toman los recaudos para proteger la Información Personal de los usuarios.
Acceso, actualización y eliminación
Política de renuncia (opt out) Cuando Usted realiza transacciones o se registra como usuario en Agency, podrá optar por recibir circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. También se le dará en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos la oportunidad de cancelar su suscripción. Usted podrá modificar sus elecciones en cualquier momento, siguiendo cualquiera de las alternativas que se explican más adelante (“Derechos de Acceso, cancelación, rectificación y oposición de la Información Personal”). Tenga en cuenta que el ejercicio del derecho de opt out refiere a circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. Por lo tanto, Usted continuará recibiendo comunicaciones referidas al estado de sus reservas activas. Incluso en determinados casos, Agency deberá mantener en sus archivos cierta Información Personal, con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales por un período de tiempo determinado por la ley. En cualquier caso, la Información Personal de un usuario no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. Por tanto, si bien Agency se compromete a realizar sus mejores esfuerzos teniendo en cuenta el estado de la técnica, podrá suceder que no toda la Información Personal sea definitivamente eliminada. Le hacemos saber que, para hacer cualquier modificación en la información oportunamente suministrada, Usted puede ingresar en la sección “Mi Perfil”. Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de la Información Personal. Los usuarios, titulares de la Información Personal tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceder, cancelar y actualizar su Información Personal, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, en forma gratuitaa intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido.5.3. ¿Cómo ejercer los derechos descritos anteriormente? Usted puede ejercerlo por cualquiera de las opciones a continuación: Con la presentación de la solicitud respectiva en el domicilio , o con el envío dela misma por correo electrónico a la dirección info@agency-solutions.com . En sus olicitud deberá indicar su nombre completo y, en su caso, documento que acredite la representación legal del titular, adjuntar copia simple de su documento nacional de identidad, indicación de su correo electrónico y dirección postal que designe para notificaciones y algún número telefónico de contacto; y descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho de acceso, rectificación y cancelación y documentos que sustenten el cambio. Una vez cumplido con los recaudos antes detallados, y siempre que correspondiera hacer lugar al pedido, Agency le comunicará a Usted si ha procedido a dar lugar a la misma o si rechaza el pedido. Adicionalmente, Usted puede acceder, actualizar y corregir su información de registro en cualquier tiempo accediendo a “Mi Perfil” dentro del Sitio Web de Agency.